Foire aux questions

Sauf contre-indication au moment de la vente pour des pièces très spécifiques (exemple : moteur avec fort kilométrage), toutes les pièces vendues par Recyc'Auto sont garanties deux (2) ans. Cette garantie couvre toutes les catégories de pièces, telles que la carrosserie, les boites de vitesse, les moteurs, les rétroviseurs, etc. Elle fonctionne de la même façon qu'une garantie de pièce neuve : en cas de problème, Recyc'Auto prendra en charge le retour de la pièce, la réparation si elle est possible, ou le remplacement de la pièce défectueuse (si disponible en stock), ou enfin le remboursement de la pièce si celle-ci n'est pas disponible en stock.
En tant que particulier, vous bénéficiez du délai de rétractation légale prévu par la loi de 14j.
Vous êtes un professionnel ? Pas de panique, vous bénéficiez également d'une garantie supplémentaire "Satisfait ou remboursé" de 14j.
Notre service client se tient à votre disposition par téléphone et/ou par email pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions, avec la plus grande réactivité.

Les frais de retour sont pris en charge par Recyc'Auto durant toute la période de garantie. En cas d'erreur de commande, il pourra être demandé au client une participation partielle ou complète des frais de retours conformément aux dispositions légales en vigueur.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement à partir de votre espace client, section "Mes commandes et factures", puis choisissez l'option "Faire une réclamation" pour la commande concernée. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Une voiture est considérée comme épave lorsqu'elle est irréparable, économiquement non viable à réparer, ou hors d'usage selon les critères des autorités compétentes.

L'enlèvement d'épave à Saint-Etienne et environ est gratuit chez Recyc'Auto pour tous les types de véhicules à moteur de moins de 3.5 tonnes.

Rendez-vous dans la section "Identifiez-vous", puis choisissez l'option "Créer un compte professionnel" dans la rubrique "Pas encore client ?". 
Pour les sociétés Françaises, vous aurez besoin de votre numéro siret pour pré-remplir automatiquement toutes les informations de votre société. Vous pourrez ajouter immédiatement différents contacts et différentes adresses, ou le faire plus tard dans votre espace client.
Pour les autres entreprises, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact pour étudier ensemble la possibilité d'ouvrir un compte.

Tous nos clients professionnels bénéficient d'une TVA à 20%, récupérable. L'expédition des petits colis se fait en 24h via TNT / FEDEX, et les gros colis sont expédiés en 24-72h partout en France. Vous pouvez devenir client premium / gold et bénéficier des avantages ci-dessous :

Le prix de la pièce de réemploi (PIEC : Pièce Issue de l'Economie Circulaire) ou encore pièce d'occasion est fixé selon plusieurs critères, dont : l'age de la voiture, l'état de la pièce, le kilométrage. Pour deux références identiques, nous pouvons donc avoir deux prix différents selon ces critères.

Toutes nos pièces ont une traçabilité et référencées constructeur pour nous permettre de les identifier de façon certaine (et limiter ainsi les erreurs) afin de répondre aux besoins des clients.